糟糕的 CRM 管理如何導致糟糕的客戶體驗

忽視 CRM 管理可能是一個致命的錯誤。機會會從裂縫中消失，您最終可能會像對待現(xiàn)有客戶一樣對待他們。廣州vi品牌設計公司確保您像您的業(yè)務和收入一樣優(yōu)先考慮您的數(shù)據(jù)庫 - 他們確實如此。

CRM 防止機會陷入困境

就我個人而言，我認為 CRM 系統(tǒng)是一種福氣，沒有它們，您的公司就無法成長。相反，您擁有未記錄在案的業(yè)務關系和可能很容易落空的機會。廣州vi品牌設計公司多年來，我一直對我的客戶說，我認為銷售人員的薪水應該與其記錄保存的準確性直接相關。想象一下，你被一輛公共汽車撞了（比喻和字面意思），當你有一天不出現(xiàn)時，沒有人可以追蹤你與客戶和潛在客戶討論的內容。廣州vi品牌設計公司的強大取決于他們的數(shù)據(jù)庫以及他們以有意義的方式瞄準客戶和潛在客戶的能力。

為什么適當?shù)臄?shù)據(jù)庫管理很重要

廣州vi品牌設計公司在銷售方面，數(shù)據(jù)庫管理將幫助您尋找并把握機會。它還可以幫助您的管理層跟蹤您的努力（也許這就是為什么這么多銷售人員不喜歡他們的原因？）。廣州vi品牌設計公司最重要的是，它提供了一種與您的受眾有效溝通的方式 - 外部和內部。廣州vi品牌設計公司在服務和帳戶管理方面，CRM 系統(tǒng)同樣重要。您想利用機會向客戶追加銷售并為他們提供價值。在我最近經歷的以下示例中，糟糕的 CRM 管理導致我（客戶）感到惱火和失望。

每一種銷售情況都應該是提供一流服務的機會

有時銷售和服務相互融合，很難確定銷售結束和服務開始的地方，或者相反。在理想的世界中，每一種服務情況都應該是一個銷售機會，廣州vi品牌設計公司每一種銷售情況都應該是提供一流服務的機會，但我們都知道現(xiàn)實并不總是反映這一點。跟蹤您的 CRM 系統(tǒng)是開發(fā)新客戶的關鍵，但在與現(xiàn)有客戶保持聯(lián)系時也至關重要。糟糕的數(shù)據(jù)庫管理不僅會導致失去機會，還會激怒和惹惱客戶。

在接觸現(xiàn)有客戶時要有意為之

前一周，我收到了銀行的邀請函，該信函持有我的抵押貸款以降低我的利率。通常，廣州vi品牌設計公司將這些信件扔到它們所屬的地方——扔進垃圾桶。但這是一個不同的案例。我多年來一直是他們的客戶，他們擁有我的抵押貸款，所以我很感興趣。廣州vi品牌設計公司應該知道我的賬戶，他們當然知道我的付款歷史，他們擁有我的所有數(shù)據(jù)和信息，除了我的血型和我的長子，所以降低我現(xiàn)有抵押貸款利率的提議必須是真實的，你”我想，不是嗎？當我打電話時，非常友好的客戶服務代表問了我所有的問題，廣州vi品牌設計公司以驗證我真的是我所說的那個人，這是完全合法的。

不要把客戶的電話當作冷電話一樣對待

不酷的是沒有資格預審，沒有進行初步檢查以使我進入快速通道。這幾乎就像打電話給一家根據(jù)我的地址、我的信用評級或任何其他公開標準來招攬我的公司。

廣州vi品牌設計公司從本質上講，他們把它當作來自我這邊的一個冷漠的詢問電話，盡管他們邀請我?guī)е麄兊男糯螂娫挕Ｔ谖铱磥恚b于我是他們的客戶，這真的是不可接受的。我的意思是，來吧。您是一家知名銀行，在過去五年中，我一直在利用低利率進行再融資后向您支付抵押貸款。所以，廣州vi品牌設計公司應該知道關于我的一切，并且只有在它們確實是真實的并且對我有利的情況下才給我發(fā)送帶有報價的信件。最后證明再融資根本沒有任何意義，我實際上不僅不會節(jié)省任何錢，而且會花費我數(shù)千美元！這不僅令人失望，而且非常煩人，因為我剛剛失去了 30 分鐘的時間，這讓我對我的信用報告進行了不必要的查詢。

使用觸手可及的信息

這就是我所說的糟糕的數(shù)據(jù)庫管理的意思。如果您招攬現(xiàn)有客戶，您需要確保利用數(shù)據(jù)庫中的所有信息。我希望如此，其他人也應該如此。但這里是“雪上加霜”的部分。前幾天，我收到了另一封信，內容與我?guī)字芮笆盏降脑畔嗤＿@家銀行不僅無法兌現(xiàn)他們的報價，而且還繼續(xù)不標記他們的數(shù)據(jù)庫，這導致我收到了更多的信件。

廣州vi品牌設計公司保持一個干凈的數(shù)據(jù)庫是一門藝術和一門科學

廣州vi品牌設計公司保持一個干凈的數(shù)據(jù)庫并對其進行細分，使其對您有利，既是一門藝術，也是一門科學。馬虎設置和污點記錄保存最終將導致失去銷售機會（你怎么知道什么時候用誰？跟進），它將使現(xiàn)有的客戶/用戶不滿時，他們收到對待你喜歡你不是一個報價客戶開始。這只是糟糕的生意，對您的整體品牌和形象的反映很差。因此，花點時間專注于 CRM 管理，就好像您的業(yè)務依賴它一樣（實際上確實如此！）。如果廣州vi品牌設計公司做不到，而且你的組織中沒有其他人可以專業(yè)地處理這個問題，那就花錢聘請一位外部專家來幫助你。值得投資，您的投資回報率會讓您大吃一驚！