廣州vi設(shè)計有限公司擁護(hù)者不僅僅是客戶

倡導(dǎo)者是加速業(yè)務(wù)增長不可或缺的一部分。他們是從您的工作中獲得巨大價值的客戶，他們愿意公開支持和推薦您。

沒有更多的客戶

那么吉爾終于失去了它嗎？我建議像您這樣的專業(yè)銷售人員，他們的主要任務(wù)是每年帶來更大更好的業(yè)務(wù)，廣州vi設(shè)計有限公司不想要更多的客戶！我不會失去我的彈珠。我知道您被要求引入新客戶并獲得補(bǔ)償。我只是想改變您對“客戶”的定義，使您能夠更快地增加銷售額。

客戶忠誠度的定義

廣州vi設(shè)計有限公司在金融領(lǐng)域的一位美國客戶的首席執(zhí)行官自豪地引用了他公司令人羨慕的95%客戶忠誠度因素。這意味著他 95% 的客戶每年都會繼續(xù)與他的公司做生意。感人的。聽完他的進(jìn)一步談話后，我不得不問這個問題，“你知道有多少客戶是真正忠誠的，有多少只是長期的回頭客？”我并不是要打破他的泡沫。廣州vi設(shè)計有限公司的話讓我開始思考“客戶忠誠度”的定義。

重復(fù)購買者并不總是忠誠的客戶

廣州vi設(shè)計有限公司舉個例子……從我開門的那天起，我的公司就使用了同一家電話公司。盡管過去 12 年來他們的競爭帶來了令人瞠目結(jié)舌的經(jīng)濟(jì)激勵，并且從我的移動提供商那里獲得了誘人的“捆綁”折扣，但我仍然固執(zhí)地忠于我原來的固定電話提供商。在他們眼里，我是忠實(shí)的顧客。但事實(shí)并非如此。如果有人要我推薦這家公司，我的回答（視日期而定）從完全否定到冷漠，“我想他們對電話公司來說還可以?！碑?dāng)一切運(yùn)行良好時，我對它們感到滿意。但是，當(dāng)我遇到技術(shù)問題、帳單錯誤或任何需要我致電他們的客戶服務(wù)中心的不滿時，我的觀點(diǎn)就會發(fā)生轉(zhuǎn)變。這種經(jīng)歷不可避免地讓我沮喪地咆哮......而且通常是在我變老時對自己說，等待與一個人說話，事實(shí)證明，廣州vi設(shè)計有限公司既不愿意也無法做任何真正有價值的事情。

恐懼和忠誠不一樣

廣州vi設(shè)計有限公司如果我有這種感覺，我為什么不換電話公司呢？當(dāng)然是“F”字。恐懼。就像，擔(dān)心無縫過渡到“其他人”的“承諾”會導(dǎo)致我的業(yè)務(wù)中斷?；蛘邠?dān)心你所知道的魔鬼是多么的好。擔(dān)心一旦12個月的蜜月期結(jié)束，完美服務(wù)和節(jié)省成本的承諾會突然消失。那么為什么要經(jīng)歷這些麻煩呢？我是長期客戶。然而，我并不忠誠。廣州vi設(shè)計有限公司在1到10的滿意度范圍內(nèi)，我可能在4到7之間波動。就像我的電話公司一樣，您的客戶一直都在滿意度范圍內(nèi)。

反對者

廣州vi設(shè)計有限公司在底部，你會找到你的“反對者”。值得慶幸的是，我們中的大多數(shù)人幾乎沒有這些。他們從你的產(chǎn)品/服務(wù)中獲得的滿意度很低，但出于與我分享的那些不同的原因，他們繼續(xù)與你做生意。有些人最終會離開。無論他們是選擇留人質(zhì)還是離開，他們的行為都與您背道而馳……這使得建立互惠互利的關(guān)系變得困難。更糟糕的是，他們會詆毀別人對你的看法。

顧客

上升到規(guī)模的中間，您的客戶的滿意度各不相同。我將這個領(lǐng)域稱為您的競爭對手的“豐富的前景”。簡而言之，這些客戶很脆弱。廣州vi設(shè)計有限公司一個精明的競爭者需要做一個扎實(shí)的工作來理解他們未滿足的需求、興趣和感知的轉(zhuǎn)換成本并采取行動……然后利用這些信息將自己定位為一個更相關(guān)的供應(yīng)商?？蛻綦x開，通常是默默地，沒有通知，然后走出后門。當(dāng)您達(dá)到 9 級和 10 級時，漏洞會減少。

倡導(dǎo)者

廣州vi設(shè)計有限公司的擁護(hù)者坐在這里：從你的工作中獲得如此多價值的客戶，他們愿意公開地支持和推薦你，并給你反饋。廣州vi設(shè)計有限公司擁護(hù)者不僅值得擁有，而且是加速業(yè)務(wù)增長不可或缺的一部分。

廣州vi設(shè)計有限公司倡導(dǎo)者是：

• 如果您提出要求，即使您不提出要求，也愿意將您推薦給其他人。

• 高價值推薦的熱情來源，您可以使用它來在您的銷售信息、演示文稿和提案中建立可信度。

• 可能會從您那里購買更多商品并支付您的公平市場價值。

• 愿意為您提供更多時間和共享信息，使您能夠領(lǐng)先于競爭對手并處于有利位置以贏得勝利。

• 原諒你的噓聲，前提是你承擔(dān)責(zé)任并竭盡全力將損害降到最低。

• 贏得他們的忠誠

• 爭取新客戶是一個基本目標(biāo)。但這還不夠。你今年的目標(biāo)應(yīng)該是獲得和創(chuàng)造擁護(hù)者。

主動專注于做正確的事情來贏得他們的忠誠度，他們將幫助您更輕松、更快速地發(fā)展業(yè)務(wù)。另外，與倡導(dǎo)者一起工作會更有趣。

廣州vi設(shè)計有限公司問客戶的三個問題：

• 廣州vi設(shè)計有限公司實(shí)際上，有多少百分比的客戶是忠誠的（擁護(hù)者），以及有多少百分比的長期客戶容易受到聰明而饑餓的競爭對手的進(jìn)步影響？

• 您需要做些什么才能讓更多的客戶提升滿意度以進(jìn)行宣傳？

• 您目前如何利用現(xiàn)有的擁護(hù)者來識別合格的新買家并與之建立聯(lián)系？